Lewald, KI‑Chatbot statt klassischer FAQ – Hinweise zum Einsatz von Chatbots zur Kundenbetreuung
Eine wachsende Zahl von Unternehmen setzt KI‑Chatbots ein, um Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert bei Produktfragen zu unterstützen. Dabei stellt sich die Frage, wie sich ein solches System datenschutzkonform betreiben lässt und welche Anforderungen sich aus der KI‑Verordnung (KI‑VO) ergeben. Ein typisches Anwendungsszenario ist etwa ein KI‑basierter FAQ-Chatbot, welcher von entsprechend spezialisierten Softwareanbietern bezogen wird, um häufig gestellte Fragen auf einer Webseite automatisiert und, durch die KI verbessert, zunehmend zielgerichtet zu beantworten. Der Beitrag zeigt die rechtlichen Rahmenbedingungen und gibt Handlungsempfehlungen zum datenschutzgerechten Einsatz.
